本文摘要：网购火热的今天，租车包覆也铺天盖地而来。然而，运输延后、“任性”投递、开立纠纷、物品遗失等问题随之经常出现，给人们带给后遗症，直接影响消费体验。 消费者闹心，租车员也致使“包袱”之轻。他们总有一天都有为首不完的包覆，风里来雨里去，提成度日，节假日依旧奔走辛苦，有时还不会遭遇“奇葩”客户的无理取闹甚至辱骂滋扰。 行业的很快发展，不该把服务标准、客户体验、从业者满意度落在后面。 快递公司必须怎样改善服务让消费者安心舒心？租车员、消费者之间如何友好相处？涉及法律法规如何第一时间？

网购火热的今天，租车包覆也铺天盖地而来。然而，运输延后、“任性”投递、开立纠纷、物品遗失等问题随之经常出现，给人们带给后遗症，直接影响消费体验。

　　消费者闹心，租车员也致使“包袱”之轻。他们总有一天都有为首不完的包覆，风里来雨里去，提成度日，节假日依旧奔走辛苦，有时还不会遭遇“奇葩”客户的无理取闹甚至辱骂滋扰。　　行业的很快发展，不该把服务标准、客户体验、从业者满意度落在后面。

快递公司必须怎样改善服务让消费者安心舒心？租车员、消费者之间如何友好相处？涉及法律法规如何第一时间？记者进行探访。　　消费者的闹得心事：租车空投乱象多　　周末，太原市双塔寺街某居民小区楼前3米多长的路上，大编织袋占到了半条人行道，路边停站着几辆电动三轮租车车，高架桥被多家快递公司“圈地”，行人想要通过，不能在大包小包之间穿越。

　　比起乱堆货物导致的后遗症，投递不规范、价格不统一、开立包覆纳吉纠纷、物品损毁或遗失带给的纠纷更让人闹心。　　网购的物品送上门，自己却不在家，这样的苦恼很多人都经历过。虽然设于居民区附近餐馆的开立点，以及智能租车箱需要有所不同程度地解决问题消费者的燃眉之急，但租车的“最后一公里”总不过于让人省心。　　小温在太原一个居民小区物业公司工作，驳回去年一次老大人开立租车的经历，让她至今玩笑。

　　去年10月，小温不应业主拒绝拜托签收一个租车，由于当时工作挤迫，没细心查阅就签收了。业主来取货时找到，箱子底部有损坏，里面的手机壳有裂痕，赠送给的手机膜以及小挂件也不翼而飞。　　面临业主的批评，小温与租车员取得联系，租车员指出租车正处于“已签收”状态，配置文件为收件人检查包覆后，对快件完好性没异议。其次，整个物流过程中，揽件、货运、分送环节很多，都有可能再次发生情况。

业主坚决指出小温工作不认真负责。　　互为较小甘的憋屈，外地某高校学生小李的遭遇则要用“大逆转”来形容。　　小李网购电池宝不适合要换货，刚好在校园里遇上一家快递公司正在车主，就堆了单打算寄送，租车员在予以告知、许可的情况下用塑料气泡膜包覆了电池宝。

当谈及邮费的时候，问题来了，长时间情况邮费必须12元，租车员却要15元，说道多出来的3元是包装费。小李不表示同意，租车员二话不说把装好的膜拆卸了，并索取3元的“堆单费”，理由是单子堆了就无法再用了，小李与其据理力争，迅速就被租车方3人冲入，情急之下打了学校保卫处电话才以求逃脱。　　小李对邮费的批评不无道理。记者了解到，目前租车运费报价不半透明、政治性大，有时不会缴纳低得离谱的包装费，让人无法拒绝接受。

　　网购“捏手族”太原市民徐女士告诉他记者，某种程度一家快递公司，相赠一个快件，在住宅小区下单要比在单位下单贵2元到3元。租车员的众说纷纭是，单位一般有相同取货点，不必上门挨家挨户取货，省时省力。而在住宅小区取件派件则是上门服务，业务集中，收费大自然不会低一点。

　　“虽然每单运费只差两三元，但相赠的多了，可就不是一笔小数目了。”徐女士实在，这样“随便”的报价制度让人无法做到。

有时候，一些异形快件，或者纸盒可玩性大、无法自动服务公司的快件，快递公司不会缴纳喜得难以置信的包装费。　　租车员的轻“包袱”：身心俱累官有心解读　　一般情况下，人们更好的是车站在被服务者的角度享用租车带给的便利，事实上，租车员这个数量极大、流动性强劲的群体更加必须获得解读与关怀。　　“有时候，我不是懒散，更加不是刻薄，只要消费者能一对一思维一下，好多问题也就仍然是问题。”在省城专门从事快递业3年多的租车员老吴讲出自己的心声。

老吴说道，在车主过程中，他们除了要忍受较轻的体力劳动外，还常常得到消费者的解读，由于发货方的犯规、接货人无法联系等情况，也让工作无法顺利进行。　　据理解，目前大多数快递公司的业务分两大类，一是传统商品运输，二是网店货运。

传统商品运输客户较少，但货运量大，利润可观，一般由各快递公司的站点负责人摘得，而网店货少，顾客集中，多由租车员负责管理。租车员也分两种，一类是给公司打零工，公司发薪水，另一类是总承包片区，负责管理该片区的业务，发给提成。　　“这个行业显然有一部分人赚得多，但必须非常的代价。”老吴说道，送来巧合的提成在一元左右，想年薪六七位数，每天要工作12小时，服务公司货物数吨，每日步行三四十公里、爬楼梯几十层，午餐晚餐在外面瞎了对付，手机24小时开机，每月百余元话费自己分担。

　　租车分送过程中，消费者仅次于的反感就是无法送货到家门口。老吴说道，并不是想要偷走这个哑，“常常有租车员因为上楼车主丢东西，有的更加莫名其妙，回去连电动车都扔了。”　　接件地址不准确、电话不准确等情况也常常再次发生。

租车员必须电话电话再度核实接件人信息，不但费时，还要花费电话费。用老吴的话说道，送来一单货才提成1元多，有时候电话费用都好比这个数。　　有一次下雨天，老吴建议改日再行车主，但客户拒绝立刻送来，尽管有纸盒，但里面的电吹风还是被淋湿了，老吴因此遭滋扰，被公司处罚了款。

还有一次，收件人说道等五六分钟，可老吴一等就是半小时，不但被附近保安重复催赶，还有半车货必须在上班前全部送完。再度拨通收件人电话时，老吴声音低了，也有些自负，于是，老吴被投诉了。

　　行业乱象逐步改为：新规实行健权益　　如今租车行业早已渗透到人们生活，但环绕租车的消费者纠纷更加多，鱼龙混杂的行业迫切需要新规来约束。尚之信的是，堪称“史上最严租车实名制”的《租车安全性生产操作者规范》6月1日月实施，将更加有效地确保消费者的利益。　　“要彻底改变租车行业的各种乱象，不能循序渐进。

”省社科院国际学术交流中心侯晓斌指出，首先要实施新的法律法规，例如此次国家邮政局公布的新规拒绝，相赠包覆除了必需索取本人身份证等有效证件，租车单必需发帖，包覆也必需再行通过租车员检查验视。这样能有效地过滤器违禁包覆，并且可以有效地避免电商愚弄现象。

　　快递公司内部的管理尤为重要，侯晓斌分析，现在不少租车从业者的素质不低、投递不规范，部分原因在于标准和培训缺陷。入职门槛较低，缺少专业技能，揽件和送来件的数量出了取决于租车员工作成绩的硬杠杠，而对于服务态度、服务标准等，大多快递公司既没软规定，也没涉及培训。　　针对消费者担忧个人信息被泄漏的情况，山西贝尔律师事务所吕子超律师回应，鉴于租车过程经并转多个环节，信息泄漏的途径与方式具备一定的复杂性，一方面必须快递公司自查与森严防止，另一方面，国家邮政局将会同公安等有关部门牵头对互联网和电商等怀疑环节展开排查，确保用户个人信息安全。

同时，消费者最差将外包装上的个人信息清理后再行处置，以免个人信息泄漏。　　至于寄送时的实名制环节，消费者需要担忧个人信息泄漏，租车发帖收寄系统是由省邮政管理局研发，个人身份证信息仅有留存于省邮政管理局服务器，消费者不应因应租车员展开身份信息按规定、注册。　　省消协工作人员也警告，投递包覆时切勿选有租车运营资质、信誉较好、经营规范的快递公司，寄件前，要写出确切物品的数量、价值以及收货人信息。一定要索要并交给好租车单号等凭证，经常出现物品寄出错误等问题，可凭借租车单据，向租车客服或消协滋扰。

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